УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

Принципы и нормы, которыми руководствуется организация в процессе взаимодействия со своими клиентами. Взаимоотношения с клиентами подразумевают как прямое взаимодействие (процессы, напрямую связанные с продажей товаров и предоставлением услуг), так и прогнозирование и анализ основных потребительских тенденций и поведенческих факторов.